Conoce las claves del comercio electrónico, 10 claves que pondrán a tu tienda online en la órbita de los consumidores. Y es que para alcanzar las mieles del triunfo no sirve sólo con crear nuestra plataforma de comercio electrónico y sentarnos a esperar a que dé sus frutos. Como cualquier otro negocio — o cualquier otra idea, en realidad — que queramos comunicar — y a la que queramos atraer adeptos —, se nos va a llevar un poquito más de esfuerzo que eso. Así pues, sin más dilación, vayamos ya a conocer el top-ten de las claves del comercio electrónico:
1.- El diseño de productos
El diseño del producto será una de las claves principales del éxito de tu plataforma de comercio electrónico. Piénsate que hoy en día los productos se exportan a bajos costos, lo que tiene mucho que ver con el ascenso de economías que hasta aquí eran emergentes (como las de China, India y algunas naciones latinoamericanas, por ejemplo). El descenso del coste del transporte internacional es otra de las causas que está haciendo que muchas compañías y muchos negocios sufran la competencia de estos productores especializados en precios bajos.
Así, tú deber es el de ofrecer un producto mejor diseñado, que destaque por características que atiendan directamente los deseos, las problemáticas y las necesidades de los usuarios. Recuerda que existen metodologías efectivas para el desarrollo de ideas, productos y servicios que podemos enseñarte a aplicar para hacer de tus productos y servicios unos definitivamente ganadores.
2.- Nunca compitas en pricing
Competir en precios es generalmente la peor elección de todas las que puede hacer el comerciante. Por razones como las previamente explicadas, competir en pricing resultará a día de hoy un suicidio comercial. Y es que siempre habrá otros negocios de otras partes del mundo (a las que tu usuario también pueda acceder por Internet) con precios probablemente más bajos que los tuyos.
Así, tu mejor opción pasa por aprender a hacer de tu oferta una de un gran valor agregado para que, mientras sigues cobrando el precio justo por tus productos y servicios, el usuario se sienta más inclinado a adquirir tus productos y servicios y no los de tu competencia extranjera con precios bajos. Valor agregado que pasará, en cualquier caso, por la provisión de una gratificación más inmediata, una satisfacción más plena y una experiencia emocional más positiva. Para saber cómo hacer de tu oferta una de mayor valor agregado, por favor, no dejes de consultarnos.
3.- Encuentra buenos colaboradores
Las 6 áreas que necesitarás cubrir como emprendedor son:
- I+D & Producción: investigación, desarrollo y, en definitiva, la que sea la producción del que el producto o servicio que va a componer el centro de tu oferta de valor.
- Administración y procesos: lo necesario para proveerte de lo que necesites, para incorporarte como compañía, para establecer el desarrollo de la cadena de valor que se generará alrededor de tu producto o servicio.
- Finanzas & Contabilidad: por supuesto, como siempre, un ojo puesto en los números. A fin de cuentas, un negocio sólo puede ser tal si es una máquina de hacer dinero.
- Marketing y comunicación: si queremos montar un negocio es porque queremos sumirlo en el mercado, que es el campo de estudio del marketing. Por otro lado, el estudio del mercado sin las apropiadas herramientas de comunicación no sirve de nada. Ambas juntas serán lo que consigan posicionar a tu negocio como referente en su sector de mercado.
- Tecnología: a día de hoy, habida la continua innovación digital en la que vivimos, es necesario que el emprendedor, el empresario, el negociante… conozcan la tecnología que les rodea. Por suerte o por desgracia, a día de hoy, bien puede convertirse en la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio.
- Comercial y/o logística: en todo caso, necesitarás establecer una fuerza comercial — así sea «un ejército de un solo hombre» — y, en el caso de que comercialices productos, te hará falta transportar estos productos desde donde estén a manos del consumidor que te los ha comprado.
Ahora pregúntate: ¿Crees que podrás sólo tú? Si la respuesta es sí, te admiramos, pero lo más probable es que sea que no. Que necesites colaboradores.Y si quieres a los mejores colaboradores en marketing y comunicación, por favor, cuenta con nosotros.
4.- Estudios de mercado
No importa cuáles sean tus estrategias respecto al diseño de producto y al establecimiento de su precio si no tienes bien definido cuál va a ser tu mercado objetivo. Ya dispongas para tu producto una estrategia basada en sus características excepcionales o en su excepcional precio, el paso más fundamental que has de tener en cuenta antes de sentarte a edificar tu web de comercio electrónico es la identificación de tus mercados y, dentro de ellos, la identificación de los diferentes segmentos en los que tus mercados están divididos. Ésta es una más de las claves para hacer que tu comercio electrónico tenga éxito.
Por ejemplo, tu mercado podrían ser los deportistas; ahora bien, ¿has pensado si deberías enfocarte en los aficionados al deporte, los deportistas profesionales o los deportistas extremos? Cuánto más pequeños sean tus segmentos de mercado más probable es que puedas diseñar un producto que concierna, afecte e influya positivamente a un determinado segmento de la audiencia — e incluso, más allá, podrás definir las estrategias más concretas y efectivas para llegar a dichos públicos.
5.- El punto de equilibrio
Se suele decir que todo en exceso es malo. Hasta el agua puede hacernos pasar un mal rato si abusamos desmedidamente de ella. Por tanto, otra de las claves del comercio electrónico será la búsqueda del equilibrio a la hora del desarrollo de ésta — así como del negocio que implica.
El diseño de una web de eCommerce habrá de aunar diferentes líneas de pensamiento que, quizás y por momentos, quieran destacar las unas sobre las otras. Incluso quizás seas tú mismo el que quiera hacer destacar algunas de ellas porque son las áreas en las que más conocimientos tienes, por ejemplo. Pero la idea es precisamente que ninguna de esas líneas destaque sobre ninguna otra, sino que fluyan, se acompañen y, juntas, sean mucho más que la suma de sus partes.
Así, un perfecto equilibrio entre todas ellas garantizará una web de comercio electrónico producto radicalmente más efectivo. Piensa por tanto en el desarrollo del producto, en sus costos, en qué tipo de tecnología ha de respaldarlo, en cuál será su estética y cuál su funcionalidad, en cómo satisfará exactamente qué necesidades o deseos de qué segmentos de qué mercados objetivo… La clave del éxito será encontrar el punto donde converjan todas esas líneas de investigación. Líneas de investigación de las que te invitamos a hacernos partícipe.
6.- Diferenciación
Piénsalo fríamente: si vas a ofrecer un producto que en nada se diferencia de otro ya existente en el mercado, ¿por qué habría de comprar el tuyo y no ese otro? Cuando se desarrolla un producto, hay que hacerlo teniendo siempre en cuenta la diferenciación respecto a cualesquiera otros productos. ¿Qué es lo que hace a mi producto diferente? ¿Precios especiales? ¿Cubre un deseo o necesidad que hasta la fecha se ha pasado por alto? ¿Atiende a un segmento de consumidores que estaba hasta aquí desatendido? ¿Su estética es extraordinaria? ¿Ofrece algún tipo de valor simbólico extra? ¿Va acompañado de algún tipo de valor agregado? ¿Tiene más funcionalidades de las que parece tener a simple vista? Y, por supuesto, la pregunta definitiva: ¿en qué se diferencia de productos similares ofrecidos por la competencia? La diferenciación es clave para un negocio y, como tal, cuando éste se digitaliza se convierte en una de las claves para el éxito de una web de comercio electrónico.
El ejemplo de Apple
7.- La implementación
Vas a necesitar unas cuantas cosas. Toma nota:
- Un nombre — y mejor si es un nombre pegadizo que lleve una buena historia detrás.
- Marca — algo con lo que el público se pueda identificar. Vuelve a Apple: no se trata de la manzana. La manzana ha cambiado conforme han cambiado las tendencias gráficas de las últimas décadas. Pero la marca ha permanecido inmutable: esa expresión de estar un paso por delante en usabilidad de usuario — incluso a día de hoy — sólo te la sigue aportando los dispositivos Apple. Además, si todo sale bien, algún día tu marca — sí, sólo tu marca — se valorará en millones, así que te conviene cuidarla desde el principio.
- Identidad visual — tu primer activo publicitario. Aquello con lo que la gente se identificará ayer, hoy, siempre. Fijémonos en la evolución de los logos en las últimas décadas. La identidad evoluciona, pero las marcas mantienen su personalidad a través de los años y se insertan en nuestra vida, precisamente, casi como si de seres humanos se tratase.
- Un modelo de negocios, al menos — nosotros te sugerimos usar el Lean Canvas Business Model, de nuestra metodología Business Creativity.
- Puede que hasta un plan de negocios — sobre todo en el caso de que busques inversión.
- Dominio — es decir, el nombre de tu marca en Internet… y la que será la dirección a la que la gente acudirá cuando quiera saber de ti. Adquiere el tuyo con una empresa de confianza, como Evidalia Host.
- Plataforma de comercio electrónico con todos sus canales integrados. Algo sobre lo que profundizaremos próximamente. Razones por las que merece la pena estar suscrito 😉
- ¡Estrategia! Sin estrategia no somos más que una balsa a merced del oleaje. De nosotros, de nuestro esfuerzo… y de nuestra estrategia depende que lleguemos a uno u o otro puerto.
8.- Usabilidad web
Otro aspecto decisivo para el éxito de un eCommerce es la estructura del sitio web. Ésta tiene que ser lo más comprensible para el usuario que debe moverse como si fuera en un ambiente conocido. Los productos deben presentarse de manera clara y el proceso de pedido tiene que ser sencillo y completo de descripciones o imágenes para aclarar los pasos a seguir. Hay que tener en cuenta que, aún para expertos de informática e internet, un portal confuso y complicado a utilizar puede desalentar la compra, incluso si el servicio o producto es interesante para el cliente.
9.- Fidelización
En este sentido es muy importante disponer de un servicio de asistencia competente que el cliente pueda contactar fácilmente por teléfono, mail o chat. El usuario efectúa sus compras en autonomía mediante determinados procesos de pedido, pero durante esta operación puede necesitar ayuda así como más tarde, a la entrega de los productos. Por su carácter de medio virtual, la tienda online carece de contacto visual y personal entre vendedor y cliente, y por consiguiente se hace necesario ofrecer un adecuado servicio de asistencia, un contacto para que el cliente sepa que existen personas reales detrás de la pantalla a las que puede dirigirse. De este modo lograremos transmitirle confianza y fiabilidad.
Otra técnica para aumentar nuestra credibilidad es predisponer de un espacio donde los clientes pueden dejar sus opiniones y comentarios sobre el servicio ofrecido, así se sentirán valorizados y además leer las reseñas de otros clientes antes de realizar la compra, puede ayudar a convencer los usuarios indecisos. Los feedback desempeñan una función importante también para quien gestiona la tienda online, a la hora de obtener feedback inmediatos sobre la satisfacción de los clientes, y en caso de descontento permiten remediar lo antes posible (por ejemplo añadiendo productos o servicios, mejorando algunas funciones etc.). Existen muchos servicios que permiten recoger reseñas de manera imparcial y real, garantizando un servicio honesto al cliente.
10.- Marketing
Por último, aunque no menos importante, es el aspecto del webmarketing. El mundo virtual, como el mundo offline para vender hay que invertir en la publicidad. Es importante conseguir posicionarse entre los primeros resultados en los motores de búsqueda y esto comporta realizar operaciones SEO, serias y continuas, porque la competencia en la web es muy aguerrida y los motores de búsqueda (sobre todo Google, lo más utilizado) constituyen el primer instrumento para obtener tráfico. Además de la optimización, se requieren herramientas de publicidad en los motores de búsqueda (Adwords) y en las redes: estos medios garantizan resultados a corto plazo.
Por fin, es muy importante también medir los resultados y sobre todo el retorno sobre la inversión en términos de ventas y visitas: la herramienta más utilizada para esta finalidad es Google Analytics. Con ésta, podemos saber de dónde vienen nuestros visitantes y compradores para poder enfocar nuestros esfuerzos en los medios más provechosos.
Y he aquí un resumen de las claves del comercio electrónico. Si tienes alguna duda, no dudes en consultarnos.
¡Aprende más de eCommerce!
Y con esto llegamos al final de este artículo en el que hemos descrito 10 claves para desarrollar un comercio electrónico de éxito.
Esperamos que hayas encontrado esta información útil y que te haya proporcionado una visión general de los aspectos fundamentales para lograr el éxito en cualquier eCommerce.
Sin embargo, es importante destacar que este artículo solo ha abordado algunos aspectos clave y estrategias básicas.
Hay muchos otros temas relevantes que podrían explorarse en mayor detalle, como, por ejemplo:
- Estrategias de marketing específicas
- Técnicas de optimización de motores de búsqueda específicas para comercio electrónico
- Estrategias de retención de clientes
- Manejo de pagos
- Manejo de seguridad en línea
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