7 razones para enamorarse del Design Thinking

He aquí 7 razones para enamorarse del Design Thinking:

Aumentar los ingresos

Según The Economist Intelligence Unit, las empresas que priorizan la inversión en la experiencia del cliente (CX) tienen un mejor crecimiento de los ingresos (59% frente al 40%) y son más rentables (64% frente al 47%) que las empresas donde CX no es una prioridad.

Vence a tus competidores

Es posible que tu competencia ya esté trabajando en este espacio. Necesitas innovar para adelantarte a la competencia. ¡Todos sabemos lo que pasó con Kodak, Nokia y Blockbuster!

Los clientes son vitales

El equipo de Liderazgo necesita acercarse a sus clientes. No estamos hablando de métricas de vanidad como el Net Promoter Score, sino de entender realmente al cliente en detalle. Design Thinking convierte al cliente en el principal punto focal de diseño para cualquier solución en lugar de obsesionarse con las características.

Entendiendo los viajes de sus clientes

Comprender el viaje del cliente es aprender lo que los clientes experimentan desde el momento en que comienzan a considerar una compra y luego trabajar para hacer que el viaje hacia la compra de un producto o servicio sea lo más simple, claro y eficiente posible. Muchos ejecutivos ni siquiera saben los muchos puntos débiles que experimentan sus clientes en el día a día.

Design Thinking

Los ciclos de innovación son muy lentos.

El hecho de no acelerar los ciclos de innovación y no trabajar de una manera más centrada en el cliente puede significar que simplemente se quede atrás. El promedio de vida de una compañía que figura en el índice S&P 500 de las principales compañías de EE. UU. Ha disminuido en más de 50 años en el último siglo, de 67 años en la década de 1920 a solo 15 años en la actualidad, según el profesor Richard Foster de la Universidad de Yale (BBC ).

Aproveche el poder de la experiencia colectiva.

Design Thinking anima a los equipos multidisciplinarios a unirse dentro de la organización. A menudo, las mejores ideas están justo debajo de tu nariz, simplemente no has permitido que las personas adecuadas se unan para hacer que suceda … aún así.

Puede que estés demasiado cerca de tu propio negocio.

Design Thinking le da la oportunidad de ver un problema desde una perspectiva diferente con diferentes puntos de vista. Preguntar a las mismas personas y hacer lo mismo día tras día no lo alentará a ver las cosas de manera diferente.

.- vía 

Design Thinking

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